欢迎您进入亚博AG娱乐-官方(欢迎您)有限公司

亚博AG娱乐-官方(欢迎您)

亚博AG娱乐革命性扬尘治理系统,扬尘终结者

专业工程扬尘治理设备实力制造商

全国咨询热线

当前位置:亚博AG娱乐 > 亚博AG娱乐官方平台

打英文专线 消费者投诉出奇招 - 全球财经 - 工商时报?

文章出处:张国荣 人气: 发表时间:2022-06-18

随著消费者意识抬头,大陆民众对于官方的消费者投诉平台解决效率愈加不满,纷纷另寻他法自救。有大陆网友分析,透过社交媒体引起广大回响、或是诉诸媒体曝光等,成为最有效的解决方式。还有网友称,他打中文客服专线永远没人接听,但一打英文客服对方企业秒接,而且处理快速。

燃财经报导,根据中国消费者协会数据显示,2000年全国共受理消费者投诉70.65万件,解决率为96.17%。到了2020年,共受理消费者投诉98.22万件,投诉解决率却降至76.29%。

报导分析,解决率的下降和日常涉及的消费领域愈来愈广、投诉事件五花八门有关。更值得注意的是,从2000年到2020年间,年投诉案件只增加了20多万件,主要是年轻人早就透过其他管道投诉,而且解决效果更好。

有大陆网友说,他在2020年底于在线购买的螃蟹提货卡出现消费纠纷,因与对方沟通无果,他选择去官方的“全国12315消费者投诉平台”投诉。未料几日后却被12315告知“无法受理”,还踢皮球让他透过“12345便民热线”处理,让他大呼“12315投诉平台”根本没用,不如透过媒体曝光自力救济。

还有大陆网友分享,2020年6月因疫情影响原本的出游计划,拟向航空公司退票。但当时他购票的航空公司未依官方政策零手续费退票,他打了整整一上午客服都无人接听,让他相当焦急。后来他灵机一动,转打英文客服专线,结果立刻有人接听,并顺利解决了他的问题,该网友自嘲这是解锁了新的“消费问题解决管道”。

本文由:亚博AG娱乐 提供

关键字: